陽光e車險即陽光網上車險，陽光e車險閃賠服務是指凡在陽光官網購買陽光車險的客戶均可享受陽光“閃賠”服務（5000元以下（含5000元）的非人傷案件，免單證、報案24小時內賠付，超時百倍罰息的閃賠服務。）同時，與中國消費者協會發起“陽光閃賠車險服務保證金”對陽光“閃賠”服務進行監督。優點：5千元以下非人傷，免單證，報案起24小時內賠付；私家車商業險多省15% 。

　　陽光車險特色服務　

一、 5000元以下"1日賠付"： 5000元以下無異議純車損案件，手續齊備后24小時賠付；　

二、 全國"三維通賠"：全國范圍內甲地承保，乙地查勘、丙地領款的三維通賠； 　

三、 非事故道路救援：提供給車主非事故車輛如下救援服務 　　

1、 現場維修；　　
　　2、拖車； 　　
　　3、換輪胎；　　
　　4、應急加油； 　　
　　5、電瓶充電；　　
　　6、應急加水等； 　

四、 旅行醫療救援服務：提供給客戶旅行途中醫療救援服務 　　

1、 事故現場緊急醫療救援服務；　　
　　2、緊急救援指導； 　　
　　3、旅行期間保障性救援服務。

　　陽光車險理賠指引　　

1、 出險后應及時致電陽光保險24小時服務熱線95510，告知事故發生，理賠服務人員根據您的具體情況為您提供咨詢和指導； 　　
　　2、報案后請盡量與理賠服務人員保持聯系，以便我們更好地為您提供服務； 　　
　　3、與事故有關的全部文件、單證應留存好，以免丟失帶來不必要的麻煩； 　　
　　4、索賠單證齊全，對屬于保險責任的，按照規定的時限，支付賠款;不屬于保險責任的，自作出核定之日起3日內發出拒賠； 　　
　　5、對于車險的理賠您可以通過網站的車險理賠進度查詢來查詢理賠情況。

　　閃賠的服務標準　　

24小時： 報案起24小時結案賠付 　　
　　理賠簡： 設置快捷通道，達成協議，現場即可理賠 　　
　　免單證： 快捷通道，無需客戶填單 　　
　　環節少： 快捷通道一環節即可賠付 　　
　　多選擇： 客戶可自主選擇維修單位，提供上門定損服務
　　網點多： 異地出險，全國通賠 　　
　　支付易： 提供銀行卡號，賠款銀行轉賬，節省時間 　　
　　限時賠： 24小時不結案，支付罰息，維護客戶權益 　　
　　服務優： 設客服專員為網銷客戶提供專業理賠服務 　　
　　自助查： 陽光網站自助查詢，隨時關注案件進展。

　　閃賠的優勢　　

時效：從客戶正式報案開始計時，使用客戶可以自己控制的、真正的自然時效 　　
　　監督：進行時效承諾，達不成有補償，對于補償有第三方保障 　　
　　免單證：不設置“資料齊全”的保險公司單方面條件 　　
　　維修：不限定修理廠 　　
　　賠付：不限制區域，全國通賠，異地出險同樣實現 　　
　　查詢：透明操作，提供客戶網上自助查詢理賠狀態，隨時提供最后剩余時間

　　閃賠的操作細節　　

1、 免單證的定義： 　　

免填《索賠申請書》、免提交行車證、駕駛證復印件（我司自行拍照）、免提交車輛修理清單、免提交第三方事故證明（限行業協會或交管部門同意）、免提交第三者車輛損失收據，即無單證理賠。

2、 “報案24小時內賠付”如果出現如下幾種情況如何進行結案和罰息金額： 　　

（1）網上車險客戶報案，但遲遲沒有聯系理賠，支付罰息 　　
　?。?）網上車險客戶報案，我方沒有及時定損，未確定賠償金額，支付罰息 　　
　?。?）對方報案，我方提供賠償金額，但對方不同意，支付罰息 　　
　?。?）對方報案，雙方達成賠償金額，但對方沒有提供銀行信息，支付罰息 　　

3、 “延時100倍罰息”的計算方法 　　

對于5000元以下車損案件案件，在客戶報案后24小時如未結案，系統將自動計算超過24小時所應支付的利息（即罰息），計算方式為：罰息金額=支付被保險人的賠款金額*超時天數*當期銀行活期利息/365天*100倍（如不足24小時按24小時計算） 　　

支付被保險人賠款金額是根據事故情況、保險情況按保險合同和保險條款計算出的事故賠款。 　　

4、閃賠24小時的界定及取證方法 　　

從客戶報案時間至結案時間；按保監會監管【保監發2009】111號文件要求，已設立官網查主查詢，客戶可自主查詢案件情況。 　　

5、 向中國消費者協會投訴的操作方式。 　　

客戶向消協投訴，消協向陽光保險公司反饋，如陽光保險公司未及時受理，消協將從“保證金”中扣除5000元且以罰息計算公式向客戶支付賠款。 　　

（1）消協在支付客戶金額后，應取得客戶的授權，防止客戶在取得消協的保證金后，以其他方式向我司索賠； 　　
　?。?）投訴處理時效為72小時； 　　
　?。?）所有損失情況和案件信息均可通過官網理賠自主查詢進行確認。