丘博保險（中國）有限公司是丘博保險集團旗下成員在中國設立的子公司。丘博保險（中國）有限公司的前身是成立于2000年的美國聯邦保險公司上海分公司，后經中國保監會批準于2008年改建為獨資子公司。至今，丘博保險（中國）有限公司已獲準在上海和江蘇省經營保險業務。

丘博保險是美國乃至全球久負盛名的財產及責任險公司之一，全球財富500強企業。1984年在紐約上市，證交所代碼：CB，屬標準普爾500指數之一。并被《美國商業周刊》評為標普500指數中表現最佳的50家公司之一，同時成為該50強中綜合股票投資風險最低的三強之列（BusinessWeekly，2005.4）。自成立之日起，丘博保險集團一直致力于為客戶提供最高品質的服務，目前名列美國十大上市財產及責任保險公司之列，并始終被客戶和業界公認為杰出服務和產品的創導者，“風險控制”的前驅。丘博保險最早由海上運輸保險開始，上百年的運輸保險經驗使丘博的保單在海運市場上極具競爭力。

丘博保險：實現保險理賠自動化

“理賠是公司命脈，我們的聲譽就是建立在我們如何處理理賠業務上的。我們只有不斷改進理賠部的服務與技術，我們的聲譽才能越來越好。”美國丘博保險集團（ChubbGroup）公司執行副總裁兼全球CIOJimKnight在解釋為何丘博保險集團要堅持不懈地提升客戶體驗時，如是說。

理賠漸漸自動化

美國丘博保險集團公司（ChubbGroup，以下簡稱丘博保險集團）于1882年創建于美國紐約，是美國四大上市保險公司之一，是全球最大的非壽險保險公司之一。丘博保險集團在20多個國家及地區擁有100余家分支機構，職員近1萬人，在2006年盈利140億美元，位列世界500強。

Knight介紹說，在過去的幾年時間里，公司的理賠IT部門經歷了一次大的變革--從一個基礎技術支持部門轉變成為業務部門的戰略伙伴，與業務部門一起成為公司不可或缺的組成部分。Knight認為，這次變革的核心就是位于新澤西州Warren的信息中心開發和部署了一套能提供領先的客戶體驗的理賠系統。

Knight介紹說，丘博保險集團的這個理賠視圖（ClaimVision）處理系統，主要基于埃森哲的理賠組件技術，由一個首問負責（FNOL）系統、一個理賠工作站和一個理賠財務系統組成。其中，FNOL系統和工作站是2001年就開始使用的，而財務系統首先于2002年在業務一線開始試點，并于2005年全面上線。

在Knight看來，公司在這方面的努力體現了公司致力于“實現理賠自動化”這一長期目標。2007年7月，丘博保險集團的加拿大公司還開始為理賠理算人配備移動設備，擴展了這一系統的應用場景。在丘博保險集團的理賠自動化計劃中，還包含了不少新技術的應用，例如2006年發布了第一個版本的業務智能系統，2008年啟用的針對工作人員的預測計劃建模工具。Knight認為，在技術上的前瞻性，特別是使用基于Web的能力，讓公司開發的技術應用能夠為客戶提供良好的理賠體驗。

Knight介紹說，這個ClaimVision系統本身做了很多改進，并且還啟用了衛星計劃，這使得公司的理賠業務周期大為縮短，并且理賠處理的效率也大為提高。“我們知道，系統無論何時何地都能提供服務，對處理理賠過程是多么有價值。”他說，通過這一系列的計劃實施，“我們的投資回報率（ROI）也有了提升。”

“所有的項目都是按時完成的，并且也沒有超出預算。”能夠取得這么好的成績，Knight認為IT部門功不可沒。

丘博保險集團負責財產理賠的高級副總裁BillTurnbull非常認同Knight的看法。但他還補充道，這個合作的成功還應該歸功于公司的企業文化和理賠哲學。他說，“我們要做到誠摯、公平、機制、專業和完善，這些理念都是深入人心的。”

新聞鏈接：美國丘博保險在中國設立第二家分公司

丘博保險在上海的全資子公司發布信息，美國丘博保險集團設在江蘇南京市的分公司正式開業，丘博保險集團是美國4大上市保險公司之一，丘博保險（中國）有限公司面向中國企業主要提供商業保險、特種保險、意外傷害與健康保險以及損失控制服務。集團人士表示，江蘇省和長三角地區人口密集，制造業活力充沛。在江蘇設立分公司，希望為中國這一個重要地區提供創新的保險產品與服務。據悉，丘博保險江蘇分公司，是丘博保險在上海成立中國全資子公司之后，在中國開設的第一家分公司。