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自新型冠狀病毒肺炎疫情發生至今，全國多個城市均出現感染案例。春節期間，人員流通加大、感染風險增加，橫琴人壽對此高度重視，繼之前發布的應急理賠預案后，今日針對感染新型冠狀病毒（2019-nCoV）肺炎的出險客戶，再次新增兩項重要舉措，具體如下：

1、啟動理賠應急處理預案

開通理賠綠色快速通道，給予可能在本次事件中出險的客戶進行優先理賠處理服務；

2、主動排查客戶出險信息

開展理賠主動服務，積極與政府、同業保持溝通交流，多渠道獲取事件相關人員名單，排查客戶出險信息； 

3、多途徑全天候理賠報案

客戶可以通過以下3種途徑理賠報案

1）撥打全國客服熱線：400-69-12345，人工服務時間：09:00-18：00；

2）官微“橫琴人壽在線”在線理賠報案，服務時間：24小時；

3）撥打緊急增設24小時理賠報案專線：13728874529

4、簡化理賠申請手續

1）先行申請：對于因本次事件導致身故，經政府相關部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可直接辦理身故理賠；

2）無需保單：客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠； 

5、取消定點醫院限制

因本次事件出險需緊急救治的客戶，取消定點醫院就診限制；

6、理賠金預付

客戶在本次事件導致發生醫療費用、殘疾或身故，提供理賠金預付服務；

7、港澳地區醫院醫療費用直付

港澳地區客戶因本次事件在我司約定的香港、澳門醫院就診，提供醫療費用直付服務； 

8、取消等待期要求

因本次事件出險的客戶，理賠取消等待期要求；

9、取消免賠額、藥品及診療項目要求

因投保費用補償型醫療保險的客戶，在本次事件中發生的醫療費用，取消免賠額、藥品及診療項目要求。