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為積極應對疫情，人保壽險要求各級機構堅決執行各級政府遏制疫情擴散的部署要求，實行24小時應急響應，在全系統下發《關于做好新型冠狀病毒防控有關工作的通知》，加強應急值守和重要情況報告；及時做好客戶理賠服務工作，第一時間成立了處置工作小組。

在重點地區安排專人負責新型冠狀病毒肺炎患者的理賠服務工作，開通理賠綠色通道服務，因新型肺炎引起的重疾、醫療或者疾病身故，取消以下限制：一是取消條款等待期限制；二是取消“特定傳染病”免責限制；三是取消費用補償型醫療保險免賠額的限制；四是取消醫療險案件就診醫院限制；五是取消藥品類別、自費用藥等限制。對于治療中的重癥患者可進行預付賠款或墊付醫療費服務。

人保壽險全面升級線上理賠服務，開通中國人民人壽E服務、中國人保APP、人保壽險管家APP三個理賠線上平臺，支持客戶通過線上平臺辦理個人理賠業務。廣大基層銷售人員通過電話、微信等線上方式，與網點、客戶保持聯系，表達慰問、關愛，加強與客戶的聯系和溝通，確保第一時間將公司服務升級、人保壽險管家 APP 服務等內容全覆蓋告知客戶，做到“疫情不見面，服務不中斷”。