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針對新型冠狀病毒肺炎疫情，中荷人壽保險公司在理賠及產品責任拓展方面，做出了部分調整。

1.新型冠狀病毒肺炎出險，醫療險取消等待期限制

如客戶等待期內確診感染新型冠狀病毒引起的疾病，不受醫療險條款等待期限制，予以正常賠付。

2.開通理賠服務熱線、微信等官方報案通道

全國統一客戶服務專線400 816 1688，官方微信“中荷人壽”，24小時全方位的隨時受理客戶報案信息，并為因本次疫情而遭受損失的客戶提供實時在線的保險咨詢服務。

3.取消醫療險定點醫院限制

因本次疫情出險需緊急救治的客戶，可不受醫療險合同約定就診醫院的限制。

4.開通綠色理賠通道，優先處理

啟動重大災害理賠快速應急機制，開通理賠綠色通道，屬于保險責任保障范圍內的，公司將提供快速理賠服務，給予在本次疫情中出險的客戶理賠優先處理。

簡化保險金索賠手續,客戶因本次疫情提出索賠申請，如有需要將提供上門服務，保證客戶第一時間領到理賠款項。

5、主動排查及時快速通報進展，信息共享

中荷人壽將主動排查因此次疫情的人員情況，主動與出險客戶或家屬取得聯系；同時密切關注災情的發展，積極與政府部門、監管部門及同業聯絡，并及時共享相關信息，為客戶提供支持。