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在近日揭曉的“2012年中國最佳呼叫中心”評選中，友邦保險中國區電話營商中心榮獲“‘金耳嘜杯’2012年中國最佳呼叫中心”客戶服務獎，以表彰友邦保險在提升客戶體驗和客戶關懷方面的持續努力。這是自2010年以來，友邦中國連續第3年獲得這一殊榮。

“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選系由國家工業和信息化部及國家發展和改革委員會聯合指導，行業權威機構——客戶世界主辦，CC-CMM國際標準認證機構協辦。該獎項作為國內呼叫中心行業最具權威的評選已歷經8屆，其主旨是在社會各行業推廣客戶關懷理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立國際化呼叫中心標準體系，推動呼叫產業在中國的發展。

在該獎項長達5個多月的評選過程中，通過資料評審、電話暗訪、入戶考察、專家評議等諸多嚴謹的審核環節進行逐項篩選和評議后，友邦中國電話營商中心最終從200多家參選企業中脫穎而出，再次獲此殊榮。

2012年是友邦保險重回中國大陸市場的第20個年頭，也是友邦中國“客戶年”的起始年。作為進入中國最早的外資保險公司，友邦保險以其國際化視野、本土化運作、專業形象廣為大眾熟知。此次蟬聯國內權威機構頒發的“中國最佳呼叫中心”客戶服務獎項，標志著友邦的服務品質再次得到社會各界的認可。作為公司最重要的服務窗口，友邦保險中國區電話營商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關愛”的服務理念，致力于通過不斷為客戶提供用心、便捷和創新的服務，更緊密地吸引和凝聚新老客戶，從而為提升公司品牌價值、實現“業界典范，引領未來”的美好愿景而不懈努力。

相關鏈接：美國友邦保險有限公司

美國友邦保險有限公司是美國國際集團（AIG）的全資附屬公司，自1931年在上海創立以來，已服務亞洲地區的廣大客戶七十多年之久。是全球首屈一指的國際性保險服務機構，業務遍及全球一百三十多個國家及地區。

友邦保險在中國大陸的發展始于1992年，并于同年在上海設立分公司，是當年第一家獲許在中國大陸經營保險業務的外資保險公司。目前，友邦保險在中國大陸的業務范圍已經擴展到北京市、深圳市、廣東省和江蘇省。作為第一家將保險營銷員制度引進國內的保險公司，友邦保險建立了專業的保險營銷員隊伍，并通過多元化銷售渠道，為客戶提供一系列人壽保險、人身意外保險和醫療保險產品。

目前，友邦中國正進一步依托集團上市后的資源共享優勢，更為注重中國本土市場和客戶的真正需求，倡導“保險回歸保障”本源及業務的可持續發展，摒棄對于單純規模和短期利益的追求。在專業、產能和價值等方面積極進取，努力開拓，用實際行動堅守保險正道、與風險賽跑，把保障和長期資產積累方案送到千家萬戶，幫助所有家庭及企業抵御風險，增長財富，實現夢想，繼續成為廣大客戶長期信賴的壽險公司。