開心保保險網

針對車險理賠難問題，保監會接連發文加碼監管。昨日，保監會官網發布通知，要求各財產保險公司、各保監局開展財產保險積壓未決賠案清理專項工作。清理范圍包括2012年12月31日24時前發生并報案，尚處于理賠過程中，財務未支付的案件。

此次保監會要求清理的范圍是，截至上一年度12月31日24時之前出險并報案、且在該時點仍處于未決狀態的未決賠案。未決賠案是指保險有效期限內已經出險并報案，尚處于理賠過程（包括財務未支付）中的案件。清理重點是積壓未決賠案，即未按規定時限進行查勘、立案、定損、理算、賠付的案件；涉及個人消費者較多的機動車輛保險（商業車險、交強險）、意外傷害保險、健康保險、農業保險等險種。

同時，保監會要求，各家財險公司每年年初要對清理范圍內的所有未決賠案進行全面排查，摸清底數，查明積壓原因，分類建立明細臺賬，做到心中有數，并于每年3月20日前向保監會消保局報送本公司摸底匯總表和數據清單。

實際上，在保監會大力治理之前業內已經意識到，保險行業的競爭實質上就是一個服務上的競爭，誰的理賠服務質量好誰就能贏得客戶信賴與支持，誰就能在市場上占有主動權和話語權。太平洋產險和陽光產險此前從人員素質、服務質量和創新上著手，實施了一系列措施大大緩解了車險理賠難問題并獲得了消費者認可。