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F先生今年49歲，2016年8月，因朋友推薦，購買了平安e生保（（2016版）。這款產品保費低、保障高，只要符合保險合同規定的責任范圍，除去免賠額1萬元，在全國范圍內的二級或二級以上公立醫院普通部就醫，均可100%賠付。

根據F先生的年齡測算，首年只要交869元，后續因疾病發生符合保險責任的醫療費，每年最高報銷100萬的醫療費。

出于對平安品牌的信賴，F先生于2016年8月份投保該產品。9月，F先生因感覺乏力，進行中醫調理，但癥狀一直無好轉。9月底，至某區人民醫院，進行相關檢查均無異常，但乏力癥狀一直無改善，為求全面診治，F先生于2016年10月11日至某市中心醫院，以“缺鐵性貧血”血液科收住院。

住院期間電子胃鏡檢查提示位多發腫瘤，轉消化內科行胃鏡下腫物切除術，病理系胃多發類癌，2016年11月14日，進行全胃切除空腸代胃術，術后病理不樂觀，胃底體交界處、胃體大彎連前后壁粘膜及粘膜下彌散多灶性神經內分泌瘤，深部浸潤達粘膜下近淺基層，淋巴結轉移1/36。

F先生在醫院住了50余天，花費13萬余元，居民醫保報銷累計8.2萬元，剩下5萬余元仍需要F先生個人負擔。

雖然醫生告知F先生手術很成功，但F先生并未覺得輕松：醫保報銷后還有5萬元差額，差不多是這個三線城市家庭年度收入的總和，況且還有高額的后續醫療費用，這讓F先生一籌莫展。

因病致貧偶爾在新聞上聽到，現在居然發生在了自己身上？雖說有保險，但剛買一個多月就得了這么嚴重的病，保險公司會賠嗎？人家常說保險理賠難，自己身體不適，還能應付保險公司繁瑣的程序嗎？F先生內心中，還有諸多疑問。

幸好平安健康險預留的理賠申請方式比較簡單，只要郵寄所需的材料到指定地址，就可以了。抱著試試看的想法，F先生發出了快遞。

沒多久，F先生收到了平安健康險的理賠通知書：經過審核，本次申請屬于保險責任，平安健康險報銷了近四萬，還附加了詳細的理賠公式：費用總計13萬扣除醫保報銷的8萬元及合同約定的1萬元免賠額后，僅扣除了200多的非醫療費用后，100%全額支付。

理賠后還可以續保嗎？平安“e生保”在保險銷售期間，只要沒有不如實告知，首次投保成功后，后續無論身體狀況是否發生變化、無論是否發生理賠，每年都能按照續保時的費率表繼續買，直到99歲，相當于終身保障便捷、安心的理賠和續保方案，讓F先生心頭的一塊大石頭落了地，相當于只要按時續保，每年都可以享受100萬保額的保障。解決了后顧之憂的F先生，終于可以輕松面對、繼續展望未來的美好生活。

值得欣喜的是，隨著平安“e生保”2017年版迭代升級，智能核保服務成為其新的殺手锏。該項新增服務是當客戶投保時有異常健康狀況，通過該系統頁面詢問方式（人機對話）進行簡易醫學核保，實現臨界（接近健康體）的可保人群篩選及提高承保率。通俗來講，那些身體存在問題的客戶（異常健康），比如甲狀腺結節等常見疾病，在健康告知頁面，選擇“部分是”，就可以跳轉到健康告知異常頁面，在回答問卷問題后，就可以得出是否購買結論。”

此外，本次平安“e生保”升級后，就醫綠色通道將不限疾病種類，并進一步降低服務門檻；平安健康簽約合作三甲醫院近300家，為患病客戶免費提供就醫服務。

讓老客戶更放心的是，平安“e生保”2016年續保時可以直接升級到2017年版。