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車險知識 大地車險定損流程

摘要：大地車險、全國通賠、網上查詢、公開透明，大地車險全面推出“車險全國通賠暨賠案在線查詢”服務。在全國范圍內，中國大地車險的客戶只要就近選擇公司任一定損通賠網點，均可以享受查勘定損、接受索賠單證、支付保險賠款及墊付搶救費用的服務，只要登錄大地車險網站，就能即時查詢賠案狀態，新的大地車險定損流程讓客戶感受到大地車險全新的服務。大地車險定損流程究竟如何？以大地保險江蘇分公司為例，中國大地保險江蘇分公司使用的車險理賠快速定損系統（RAS），全省千元以下案件RAS使用率達到90%以上，客戶滿意度顯著提升。據了解，大地車險定損流程中用的RAS系統以PDA智能手機(3G)為平臺，結合調度短信接入、零配件價格查詢、工時費項目選擇、定損單及查勘報告現場打印等功能，形成車險小額案件現場處理完整流程。整個過程只需三分鐘，真正實現了車險小額案件現場處理、現場理賠。傳統出險客戶必須在提交齊全所有理賠資料，待審批通過后，才能從保險公司獲取保險理賠款。而“快速定損系統”則把這個過程壓縮在客戶出險后的定損期間。在車險市場競爭越來越激烈的時代，為推進車險通賠服務升級，中國大地保險開業界先河，改進大地車險定損流程推出了“賠案在線查詢”服務，今后，中國大地保險車險客戶只需通過網絡登錄大地網站即可輕松了解賠案處理流程、損失情況、賠款情況登信息，還通過網絡郵箱留下意見和建議。獨有的網絡在線查詢系統，可以讓客戶在第一時間掌握大地車險定損流程和車險理賠進度，將使中國大地保險的理賠服務在原有基礎上更加公開化、透明化，讓客戶享受公開透明服務的同時，時刻接受廣大客戶的監督，體現了中國大地保險勇于創新的精神和敢于承擔的社會責任感，通過挑戰自我進一步提升服務水平和服務能力。敢想敢干、朝氣蓬勃的大地人，以專業和溫馨的服務，感動了客戶;以誠摯和真心，詮釋保險的內涵。大地車險定損流程和理賠流程：1、報案：開通95590接報案專線，全天候24小時受理保險報案;提供業務咨詢;受理舉報、投訴，并對服務進行回訪。2、調度：全天候24小時調度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務;受理您的業務咨詢及舉報、投訴。3、查勘：全天候24小時現場調查和勘察，確定事故原因、事故責任、保險責任，初步估計損失情況，協助您進行現場施救，為您提供索賠指引等服務。4、定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認書》;對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。5、核價：根據車輛損失項目和清單、車損照片等，通過市場詢價或查閱零配件價格數據庫，對更換零部件的價格進行審核，出具審核意見，確保維修質量及價格公正合理。6、核損：根據定損人員提交的車輛損失項目和清單、車損照片、人員傷亡費用項目和清單、財產損失項目和清單及相應損失照片等，對超權限賠案進行核損，出具審核意見，確保各項損失費用得到合理的評定。7、單證收集：接收索賠單證，進行復核;確定賠款支付方式。8、理算：根據國家有關法律法規、相關部分事故處理結果、保險條款及案件定損核損金額，對保險賠款進行計算。9、核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準確合理。10、結案：打印賠款收據、清分單證、結案登記，將相關材料移交財務部門，通知客戶領款。

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2019-02-14 17:10:25

投保案例 如何進行中銀車險定損查詢？

摘要：中銀保險十分重視車險定損查勘理賠服務工作，通過出臺多項措施加強查勘管理，從人員著裝、規范用語、索賠提示、索賠事項告知等各個方面逐項落實，不斷強化理賠管控，全力向客戶提供高質量、高效率的中銀車險定損查詢和理賠服務。中銀車險定損查詢是車險理賠重要的前期工作，車險理賠是指汽車發生保險責任范圍內的損失后，保險人依據保險合同的約定解決保險賠償問題的過程。汽車事故損失有的屬于保險責任，有的屬于非保險責任，即使屬于保險責任，因多種因素制約，被保險人的損失不一定等于保險人的賠償額，汽車保險理賠涉及保險合同雙方的權利與義務的實現，是保險經營中的一項重要內容。中銀車險隸屬于中銀保險有限公司是中國銀行全資附屬的全國性財產保險公司，成立于2005年1月5日，總部設在北京。公司業務范圍全面，可經營所有非壽險業務，主要包括財產損失保險；責任保險；信用保險和保證保險；短期健康保險和意外傷害保險；上述業務的再保險業務。中銀車險定損車險的客服電話和報案理賠電話全國統一客服熱線95566；電話車險投保電話400-67-95566。中銀車險定損查詢和理賠流程：（一）出險報案1.拔打中銀保險24小時全國客服熱線95566并做以下工作；撥打122報警電話；或自行協商、快速處理；或按理賠服務人員指引向有關部門報案；或等待理陪服務人員查勘現場。（二）勘查定損1.就近選擇中銀保險理賠定損服務網點拍照、定損；2.或在當地行業定損中心拍照、定損；3.或約定時間地點，中銀保險理陪服務人員上門查勘、定損。（三）修理1.到中銀保險推薦修理廠修理事故車輛；2.或在核定金額內自選修理廠修理事故車輛。（四）索賠1.按索賠須知的要求向中銀保險遞交索賠材料；2.到中銀保險營業網點提交；3.或材料寄送中銀保險；4.或委托他人遞交。（五）領款1.向被保險人賬戶劃款；2.或被保險人到中銀保險網點領??；3.或被保險人委托他人領取。中銀車險定損查詢和承保理賠信息自助查詢為向客戶提供更優質、更快捷的車險理賠服務，近日中銀保險河北分公司推行車險理賠標準化服務，進一步細化了車險的理賠服務項目，明確了車險理賠服務的標準。中銀車險定損查詢和理賠查詢服務中不僅包括了全國熱線服務、理賠進度查詢告知服務、查勘定損服務等基礎理賠服務，而且通過限時服務承諾和預約上門收取索賠材料服務來提升客戶服務水平。如客戶不便來公司辦理理賠手續，公司將預約上門收取索賠資料；對于資料齊全且無爭議的案件，1萬元以下案件1個工作日內通知賠付。在此基礎之上，為提高公司車險業務在市場上的競爭力，公司還向客戶提供免費拖車等增值服務。

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2019-02-14 17:10:25

車險資訊 最牛豪車地下車庫現身京城 豪車車險不好買

摘要：最近在網絡上一則“北京最牛豪車地下車庫”的帖子引起了廣泛熱議，在京城這個車庫可謂是塞滿了豪車，在全球只有5輛的帕加尼風之子，這個最牛的地下車庫里就有兩輛，價值6000萬。其他的豪車像勞斯萊斯、賓利、法拉利都是普通級別，奔馳寶馬保時捷瞬間跌到屌絲級別，不值一提。在京城出現這樣的“民間地庫豪車展”絕對不是偶然?！陡２妓埂冯s志不久前發表文章說，未來七年內中國將超過美國成為全球最大的豪車市場。多年來一直在中國順風順水的豪車，從去年起遭遇銷售阻力。“豪車突然在國內降溫原因不少，比如大經濟環境問題。最主要因素還是源自去年起政府一系列新政。拿亞市來說，銷量下滑，豪車的優惠車型品種日益增加，3月超過59%的豪車都推出了優惠。”亞運村汽車交易市場副總經理顏景輝介紹。國外頂級豪車車商很注意保護自己的品牌形象，除了有錢以外，他們還會給買家設置門檻，對國人門檻甚至更高。“有些車并非有錢就能買到，你必須了解這個品牌的文化，甚至還需要經一位有品位的老車主介紹，才有資格去購買。”也有專家評論，目前國內的豪車市場很不正常，過多追求“炫”，而忽略了汽車文化。豪車車險不好買有錢買豪車，但有錢不一定上得了豪車商業險，這是許多豪車車主遭遇的共同尷尬。有的豪車單車購買價接近上千萬，當然保費也非常高。保險公司對這種超豪華的車輛上保險的門檻要求十分嚴格。因為一旦出險，賠償額度非常大。一家小型車險公司業務員就不接雷克薩斯、寶馬等豪車的車損險 單子，“交強險費用都是固定的，哪家保險公司都會接，但車主一般不會分開購買交強險和車損險。”“我們這些中小型保險公司，一般都不敢接豪車的單子，畢竟我們的抗風險能力很小。”一家中小型保險公司負責人介紹，拒保豪車，主要是因為豪車理賠費用太高。“一般來說，豪車的惡性事故較少，但中小型碰擦事故還不少，比如一個倒車鏡壞了，更換費用就要幾萬塊，一年的保費都不夠買這一個配件。有些豪車地區內還沒有4S維修點，車輛還要送到外地維修。”這名負責人還表示，好多豪車發生事故后，對零配件基本是只換不修，這讓保險公司吃不消。據了解，目前，一般只有人保、平安、中華 聯合、太保等大型產險公司愿意承保超級豪車，而且需要車主在4S店或保險公司營業部親自辦理，個別的還需要上報總公司核準后才能承保。平安總部的市場人表示，對于豪華車輛的承保政策，公司會按照價格與風險匹配的原則合理制定，一般不存在特殊的條件限制。對于高速發展期的中國而言，越來越來多的豪車流入是大勢所趨。如何在制度上規范豪車出行風險，避免發生“一撞豪車，傾家蕩產”的慘痛悲劇就顯得十分重要。要有合理的改革出臺，一能扭轉豪車保險長期虧空的尷尬局面，二也可以減輕普通車主的出行壓力，一箭雙雕。

#車險怎么買 #車險

2019-02-14 17:10:25

車險案例 家用中檔車如何投保車險？

摘要：中檔車作為目前國內市場汽車主力，其性價比較高檔車和低檔車相對適中，一直深受中國家庭的喜愛，同時中檔車也是國內車險市場的主要投保對象，對于中檔車投保車險有很多優惠政策，車主如何為中檔車投保車險才是最合適的呢？交強險是法律強制購買的車險險種，根據《機動車交通事故責任強制保險條例》規定，所有的新車和保險到期的車輛續保必須購買車輛交強險。以六座以下為例：其中私家車保費為950元，企業非營業汽車1000元，機關非營業汽車950元，營業出租租賃1800元。保險公司將根據車輛銷售發票進行判斷。中檔車輛一般為市面上常見的車輛，多為大家熟知的品牌車型，且車輛價格一般在20萬元以下，這些車輛的配件較為常見，維修方便，推薦投保車險險種為交強險+車輛損失險+第三者責任險。如果沒有車庫或者固定停車的位置，車主可以酌情增加一個盜搶險，即使是常規車型，丟失情況也比較容易發生。以上險種能夠最大程度彌補發生意外事故造成的重大損失。對于車身劃痕險、玻璃單獨破碎險等車險險種中檔車車主可以結合經濟情況自行決定購買。由于保險公司的保費已經與客戶上年出險次數進行關聯，所以針對劃痕、玻璃單獨破碎等常見險種客戶可以選擇自行維修，配件容易購買，維修資源充足，一方面節省了保費，一方面為第二年投保也創建了良好的投保環境。為中檔車投保車險時要注意，既不能一味為省錢而不足額投保，也不必多花錢超額投保。由于車險險費的費率是固定的，因而交費多少取決于汽車自身保險金額的高低。明智的選擇是足額投保，就是車輛價值多少就保多少。有人為節省保險費而不足額投保，如20萬元的轎車只保10萬元，萬一發生事故造成車輛損毀，就不能得到足額賠付。與不足額投保相反，有的人明明手中是一輛舊車，評估價值不過20萬元，卻偏偏要超額投保，保額40萬元，以為自己多花點錢就可以在車輛出事后獲得高額賠償。實際上，保險公司只按汽車出險時的實際損失確定賠付金額。此外，如果你已在一家保險公司足額投保，即使你在另一家保險公司再投保，也不可能拿到雙份的賠款。開心保小編提示：中檔車投保車險投保就重避輕，不過分省錢也盲目提高保額，依自身情況量體裁衣，為愛車合理投保，才能最大的發揮風險轉嫁！

#車險怎么買 #中檔車

2019-02-14 17:10:25

車險知識 哪些險種時新車需要買的？

摘要：中國汽車工業的發展讓普通老百姓也有能力買到私家車，越來越多的家庭成為有車一族。不過，買車只是走向汽車生活的第一步，買了新車就要投保車險，那么新車買車險要買哪些險種呢？車險專家給出一些建議。新車買車險必須要投保交強險。自０８年２月１日開始，所有的新車和保險到期的車輛續保都必須購買交強險，其中私家車６座以下費率由此前的１０５０元下調到９５０元，降幅達９.５％。而保額由原來的６萬元增加了一倍，達到１２萬元。其中，死亡傷殘賠償限額大幅提高至１１萬元，而醫療賠償限額和財產損失限額不變，仍保持８０００元和２０００元。除了國家強制規定購買的交強險，新車買車險還需投保一些必要的商業車險險種，主要分為基本險和附加險，基本險包括：車損險、三者險，盜搶險和車上人員責任險和第三者責任險。附加險主要包括：劃痕險、玻璃險、自燃損失險、不計免賠特約險等。目前各家保險公司商業車險分Ａ、Ｂ、Ｃ三種不同條款，內容和價格都相差不大。對于新車來說，車損險是平常最有用的保險，因為只要發生事故，自己的愛車免不了要遭受損害，要修車就得花錢，保了車損險后，無論是一般的輕微刮擦還是嚴重損壞，都可以靠它來減少損失。由于交強險死亡傷殘賠償限額僅５萬元，保障能力有限，難以應付重大的傷亡事故，所以車主一般還是應該再購買第三者責任險。一般第三者責任險的保額有１０萬元、２０萬元、３０萬元、５０萬元等幾個檔次可供選擇。由于新手駕車風險比較大，出于穩妥考慮可以投保較高保額，目前我市較多是投保５０萬元保額的。新車最好同時投保不計免賠險，因為一般保險公司都會有一定比例的免賠范圍，也就是說車主必須自己掏出一部分的錢為事故買單，以商業車險Ａ款為例，如果車主在事故中負次要責任要承擔５％的免賠率，同等責任為８％，主要責任為１０％，全責為１５％。而如果投保了不計免賠險，保險公司將會全部賠償。新車也許會遭到有人惡意刮劃，所以還可考慮投保劃痕險，這也是新車才能投保的險種。此外新車特別是比較好的車會容易吸引盜賊的注意力，因此建議投保盜搶險。如果新車比較高檔玻璃較貴，可以考慮投保玻璃險，。此外，車上責任險主要是保障因意外事故造成司機、乘客傷亡，如果司機、乘客已經購買了意外險，則可以不買。新車自燃的幾率是非常低的，可以考慮不保。

#新車買車險

2019-02-14 17:10:25

車險知識 冰雪嚴寒季節車險理賠需要關注的問題

摘要：冰雪嚴寒季節是車險公司理賠案件數量增多的時期，在冬季交通事故意外案件頻發，相應的理賠糾紛也增多。冬季有很多情況車險公司都是不予理賠的，而車主卻并不明晰先關細則條款，造成了理賠難的問題。那么在冬季車險理賠時，車主應該注意哪些車險理賠問題呢？車險專家提醒，冬季到來交通事故以追尾事故居多，如果是小事故，金額相對較低，車主可在出險后第一時間向所屬的保險公司報案，如果保險理賠員無法到達現場時，在與保險公司溝通認可后，在相關工作人員的指導下自行拍照，然后將車輛開至保險公司指定的快速理賠中心定損。如若在冬季發生大型交通事故，則必須先打電話給所屬車險公司報案，接著報警，等待理賠人員和交警勘察現場。在車險理賠時應注意備齊相關資料，如是單方事故，駕駛員需要出具駕駛證、行駛證、保單、車主身份證，以及銀行卡，特別注意的是車主身份證與行駛證必須保持一致，屬于同一個人；如果發生雙方事故或者多方以上事故，車主則需要在現場開具處理單，并提供雙方的駕駛證復印件、行駛證以及受保方的車主身份證和銀行卡。若雙方在現場自行解決賠付問題，則切記讓對方開具收條憑證，以方便保險公司憑收條賠保。確定賠償之后，車主把發票送到保險公司，并留下銀行賬號，保險公司就會在1至2個工作日內把錢打到個人賬戶。冬季雪天出險也有一些情況車險公司不會賠付。因雪天導致路況不明，如在行駛過程中導致油底殼破裂，儀表盤上顯示出現問題，車主應及時靠路邊停車，以免機油漏光，發動機拉缸過熱，磨損發動機。油底殼破損是在賠保范圍之內的，但間接導致發動機受損，保險公司則不會賠付；冬季車篷被積雪壓壞，導致玻璃受損，或在行駛過程中，被飛起的石子擊碎擋風玻璃，如果車主沒有投保玻璃單獨破碎險，保險公司是不賠付的；沒有及時報案或擅自對車輛進行修復，車險公司也是不賠付的。車險專家提示，如若冬季發現車被雪覆蓋，建議你不要用抹布擦拭，這樣極易破壞車體表面的保護膜，只需清除車窗上的雪即可。對于前擋風玻璃上的積雪、結霜，可先用抹布擦去，將車子打火，用暖風烘烤5分鐘即可，切勿用卡片隨意亂刮，否則也會破壞擋風玻璃貼膜。貼膜損壞車險公司也是拒絕的賠償的。

#冰雪嚴寒 #車險怎么買

2019-02-14 17:10:25

投保案例 天平車險計算方法幫你選車險

摘要：這幾年車險公司渠道擴展力度很大，其推出的電話車險和網上車險被越來越多的車主所認同。在這兩個車險銷售渠道中，車險險種的保費、承保、理賠等信息一目了然。車險部分費率浮動實行統一的行業標準。天平車險計算方法就可以讓車主在投保車險時可以通過天平車險平臺進行信息查詢然后根據自身情況進行投保。車險保費價格是車主選擇車險和保險公司的重要衡量方法。天平車險報價計算讓車險保費變得更加透明也更加便捷。在了解車險報價后，車主可以通過人保電話車險繳納投保資料、審核、繳費等手續，非常方便?，F在車險保費有了統一標準,天平車險計算方法是否準確，理賠服務的水平高低,就成為車主選擇投保天平車險的關鍵。而且天平車險開始面向不同需求的車主提供細分化服務，對于賠償責任明確,不涉及人員傷亡的案件,并且理賠手續齊全的案件,實行快捷理賠，這極大地提高了理賠的效率,幫助車主解決理賠上的困擾。有了天平車險計算方法幫助車主如何從名目繁多的險種中選擇適合自己的車險組合是車主比較關注的問題,專家表示，除了交強險之外,車險的幾十個險種都有各自的保障范圍,投保人可以根據車輛情況和自己的風險承受能力選擇投保,最大程度上轉移風險。雖然通過天平車險報價計算器可以得出車險報價和車險組合，但新車投保時，投保人按新車購置價足額投保,第二年投保時則按新車購置價扣除折舊金額后的實際價值確定,或由保險公司按實際價值協商確定。按照中國保險行業協會下發的《財產險產品修訂指導意見征求意見稿》,9座以下客車月折舊率為0.6%,最高折舊金額,不超過保險事故發生時被保險機動車新車購置價的80%。也就是說,車主購買車損險的費用將逐年減少。天平車險計算方法可以幫助車主得出不同保額的保費多少，但投保第三者責任險主要依據個人的需要和車輛性質來投保。一般在城市里代步的車輛投保保額可以相對低一些,如果車輛經常跑長途或者用于營運的,就應當投保更高的保額。專家也建議,經濟條件好的車主可以選擇多投保商業第三者責任險以獲取更多保障。例如，6座以下的普通家庭自用汽車投保保額為5萬元,保費為660元,投保20萬元的保費為1182元,多交522元就能獲得4倍的賠償金額。除了基本險可以通過天平車險計算方法可以得出保費數額外，附加險也同樣可以得出數額。例如，不計免賠特約保險分為車輛損失險不計免賠、商業第三者責任險不計免賠、全車盜搶險不計免賠和其他附加險不計免賠等。車主可根據自己的需要購買這些險種。

#天平車險

2019-02-14 17:10:25

車險知識 新車車險計算器使用方法介紹

摘要：在使用新車車險計算器前，車主要明確新車的性能特點，通常新車油耗比較高，磨合期的新車零部件問題出現的可能性比較大，駕駛風險與普通車輛時有差距的，投保車險時盡量要照顧周全。通常車險保費的計算是需要按照一定的費率來進行的，而機動車商業險的費率系數又由諸多的費率因子來決定，如是否指定駕駛人、駕駛人年齡、駕駛人性別、駕駛人駕齡、行駛區域、平均年行駛里程、投保年度、交通違法記錄等等。新車車險計算器是一種方便的車輛保險費用計算工具，它能詳細羅列各項汽車保險金額，車主通過新車車險計算器可以精確地計算出自己投保車險時需要繳納多少錢，同時還可以看出多種不同投保方式下的價格對比，以及不同的險種組合報價。車主可以通過搜索新車車險計算器在網頁或者下載客戶端進行新車車險保費的計算。新車車險計算器使用步驟由于不同的車險公司新車車險計算器有一些差異，我們現在以某公司的車險計算器為例：首先你要填入一些必填信息，只需要按下立刻保價，一張清晰的報價單就出現了。如果您手里有行駛證，那您也可以選擇精確報價，再輸入相關的信息，保費計算就很簡單了。新車車險計算器使用注意事項一般來說汽車保險分為兩部分：交通強制險和商業保險。交通強制險，簡稱交強險，屬于責任保險，機動車上路行駛必須購買，而商業保險的保費分為兩類：基本險和附加險。其中基本險包括：車輛損失險、第三者責任險、全車盜搶險、車上人員險4個車險種類。附加險則包括：不計免賠特約險、車身劃痕險、自燃損失險、玻璃單獨破碎險等車險種類。新車車主可以根據新車的特點，在新車車險計算器中選擇自主選擇險種中的劃痕險或者玻璃單獨破碎險，考慮新車比較容易遇到風險，車主需要個性的定制。由于不同的保險公司的車險價格不同，而且服務也存在一定差距，選擇車險計算器時，應該多方面了解保險公司的保險價格是否合理，并了解保險公司的售后服務是否優質。新手車主們再也不用為繁復的計算公式和名目眾多的險種而費盡腦筋了，每個頁面右上方都有在線客服，提供在線幫助，客戶遇到任何問題，可即時咨詢。對于不清楚的地方撥打電話，專業客服可以引導和幫助車主了解并選擇自己需要的險種，很快完成車險的購買?？傮w來說新車車險計算器的使用方法十分簡單的，通過提示步驟填寫就可以了，新車車險計算器畢竟是機械化的計算，很多變化的因素需要車主自己把握，關鍵是看新車的具體需要，對癥下藥才能合理的為新車配置車險。

#新車車險計算器 #新車買車險 #車險怎么買

2019-02-14 17:10:25

車險知識 人壽車險理賠品質 車險理賠五個一

摘要：服務規范和服務時效問題，一直是消費者對保險業務抱怨最多的問題。以往消費者反映的出險定損不及時，定損員業務知識不熟悉，以及保險金到賬流程長，時間長，消費者申訴流程復雜等問題，但近日一事例說明該問題在中國人壽財險江蘇公司得到解決。2012年03月29日上午11時47分，南京客戶陸先生來電報案，駕駛員陸先生駕駛車牌號為蘇A***62的別克轎車在南京市玄武區徐莊軟件園因為擦到柱子，導致標的車右后門有損，車?，F場，要求定損。報案結束后，調度人員用時1分17秒將案件調度至定損員GPS手機上，南京公司理賠人員用時6個小時完成查勘、定損、理算環節，一天之內理賠款到帳。用實際行動實踐了中國人壽財產保險股份有限公司劉健總裁提出的“電話一拔就通、賠款一天支付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的“五個一”服務承諾。針對流程梳理中存在的問題，公司切實制定對策，并強化執行：一是加強考核力度。將各項理賠服務指標和地市公司總經理室、省分公司本部相關部門責任人績效考核直接掛鉤，做到職責分明、責任到人、考核到崗，平衡制約、考核有據、獎優罰劣。二是創新管理手段。實施理賠/客服負責人委任制，理賠/客服負責人每月進行工作匯報，定期述職，省分公司直接對全省各地市公司的理賠/客服負責人進行考核，決定任用去留。三是加大通報考核力度。采取文件通報、會議通報、《風險提示函》等多種形式，適時監督各地市公司理賠服務指標達成情況，及時通報各項考核結果，建立理賠服務工作長效管理機制。四是加大資源投入。全省引進并新增理賠服務人員50余人，追加查勘車輛17輛，夯實服務基礎，全方位保證理賠服務時效。五是創新解決疑難案件服務模式。建立“法官駐司調解機制”，和法院建立合作關系，邀請法官至公司，秉承公平、公正、公開的原則，對存在理賠爭議的案件進行調解，縮短案件賠付周期。六是實施“一路行”移動調度定損項目。業內率先和中國移動合作，采用衛星定位客戶出險地點和公司查勘人員所在地，就近調派，廣大客戶的直接感受是查勘人員到達現場更快了。一、快捷的服務電話服務：95519、4008695519雙重客服專線保障，365天×24小時向您提供報案、咨詢、查詢、預約、投訴和保單激活等全方位服務，電話一撥就通，及時響應您的各類訴求。報案查勘：車險報案受理后10分鐘內，公司查勘定損人員主動與您取得聯系，除交通堵塞等人力不可抗因素外，需現場查勘的車險案件，市區內30分鐘、近郊60分鐘內到達現場，可提供理賠一站式指導服務。支付賠款：雙方賠付意見一致的，車險簡易賠案，現場查勘后，20分鐘確定賠付金額；車險普通案件，索賠手續齊全，賠償金額在30000元以下，賠款一天支付。全國通賠：全國一套標準，異地出險無需支付查勘費用，提供就近網點理賠服務，賠款異地便捷支付。事故救援：事故車輛可享受全天候專業道路救援服務。投訴處理：投訴一站解決，普通投訴3個工作日、重大疑難投訴5個工作日內給予答復。二、透明的流程程序公開：流程一路透明，在營業網點公示承保、理賠、投訴處理流程和案件賠付時效、服務監督電話，一次性清楚提示需要客戶提供的所有索賠資料。自主查詢：客戶可通過服務專線電話及公司互聯網站自主查詢承保信息和理賠進度，主動接受社會監督。服務監督電話：955194008695519相關資訊湖南中國人壽車險理賠服務質量名列前茅從中國人壽財險湖南省分公司獲悉，在湖南保監局日前通報的2012年全省財險行業車險理賠服務質量評價結果中，該公司以91.39的總分名列前茅。成立伊始，國壽財險湖南分公司就提出了服務至上的理念，堅持把提高客戶滿意度放在首位，嚴格遵守總部“電話一撥就通、賠款一天支付、全國一套標準、投訴一站解決、流程一路透明”的服務承諾，目前已建成客服中心、定損中心、快處快賠中心等服務網點141個，形成了覆蓋全省的服務網絡，為查勘員配置了功能強大的GPS手機，無線連接公司核心業務系統，有效提升了理賠時效。

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2019-02-14 17:10:25

理賠技巧 重慶人保電話車險優惠救援服務有哪些？

摘要：電話車險直銷模式，減少了中間環節，降低銷售成本，直接讓利給消費者，從而形成了電話車險價格優勢。重慶人保電話車險有優惠的價格，但服務不打折，為了方便出了事故的客戶，重慶人保電話車險提供多項優惠救援服務，在車主最需要的時候伸出援手。重慶人保電話車險優惠救援服務介紹重慶人保電話車險，以及根據不同區域需求全面升級酒后代駕、事故車托管、免費拖車服務等十項增值服務。其中，上海地區“24小時緊急救援服務，泵電、換胎，故障車牽引等”增值服務一經推出，用戶普遍叫好。而為了滿足年輕一族個性和人性化的需求，重慶人保車險此次升級的十項增值服務還包括，現場修理、拖車、清空燃料箱、電瓶充電、更換輪胎等非事故道路救援；酒后代駕、路障救援、短信提醒等服務，還更加注重細節服務的提升。重慶人保電話車險事故托管，則是重慶人保車險根據客戶需求自行開發的升級服務?？蛻粢坏┌l生事故，重慶人保“車險管家”將派出專業事故車托管員，代車主辦理保險索賠、車輛維修，整個車輛托管流程向車主透明，車主從此就免去了理賠中多線作戰的麻煩，讓車主完全不用再為車險理賠的事操心。“重慶人保電話車險一直都認為花精力把服務真正做到位，這樣才能真正的去贏取市場”重慶人保車險電子商務部負責人也表示。顯然在當前的市場格局中，以消費者的利益為重，從保費和條款競爭轉向服務競爭，將成為電話車險企業是否占據一席之地的關鍵。重慶重慶人保電話車險為客戶提供哪些優惠理賠服務？重慶人保電話車險基于先進的服務理念和完善的服務體系，近期的發展速度極為迅猛，用戶口碑及市場影響力愈發得到彰顯。其實不難想，一方面中國人保是新中國成立第一家保險公司，擁有強大的品牌背景及深厚的資源累積；另一方面，中國人保財險2010年車險保費突破1000億元，擁有巨大的客戶資源和廣闊的市場上升空間，因此在電話車險的資本投放、技術發展、運營管理、人員規范等方面進行了前瞻性的戰略規劃和精細化的管理設計。重慶人保電話車險作為業界的領軍者，憑借資深的品牌背景及雄厚的實力，深得消費者的信賴，并依托強大的全國網絡服務架構，始終領跑前沿，推動行業穩健發展。此次人保電話車險在救援服務上再次領先于業界服務標準，成功掀開了電話車險救援服務新篇章。車險理賠原則是：先交強險賠償，后商業險賠償。交強險賠償分為有責任賠償，無責任賠償，有責任賠償限額包括：死亡傷殘賠償限額為110000元；醫療費用賠償限額為10000元；財產損失賠償限額為2000元；無責賠償限額：無責任死亡傷殘賠償限額為11000元；無責任醫療費用賠償限額為1000元；無責任財產損失賠償限額為100元。死亡傷殘賠償限額和無責任死亡傷殘賠償限額項下負責賠償喪葬費、死亡補償費、受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費用、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、護理費、康復費、交通費、被扶養人生活費、住宿費、誤工費，被保險人依照法院判決或者調解承擔的精神損害撫慰金。醫療費用賠償限額和無責任醫療費用賠償限額項下負責賠償醫藥費、診療費、住院費、住院伙食補助費，必要的、合理的后續治療費、整容費、營養費。所以傷者因發生事故所造成的治療費用等，分別按照述項下賠償，超出部分由商業險賠償。而商業險“按則賠償”，即根據事故中所付責任比例賠償，同等責任----按照50%賠償。例：如傷者醫療費3000元，保險公司交強險賠償2000元，商業險賠償1000元的50%即500元，共計負債賠償2500元。從09年人保財險正式運營電話車險至今，人保財險始終堅持以客戶滿意度為導向。如今的重慶人保電話車險優惠業務已經駛入了快車道。人保財險總裁王銀成在發布公司愿景時曾表示，人保財險傳承歷史積淀的厚重與光榮，賦予“人民保險、服務人民”的使命，以新的時代內涵，確立“做人民滿意的保險公司”為中國人保財險的共同愿景。消費者說好，才是真的好，只要保持高的客戶滿意度，國內電話車險必將走得更快、更穩。

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